W tym module poruszymy takie kwestie jak:

• język spotkań biznesowych – informacje ogólne

• przedstawienie i prezentacja własnych argumentów

• wyrażanie swojej opinii

• wyrażanie zgody i jej braku w sposób subtelny, neutralny oraz dobitny

• objaśnienia i wyjaśnienia: prośba o potwierdzenie, powtórzenie, rozwiązywanie nieporozumień

• składanie propozycji i sugestii w sposób subtelny, neutralny oraz dobitny

• przekonywanie do swoich argumentów, heurystyka reprezentatywności

• zawieranie kompromisów, ugod handlowych

• procedury prowadzenia formalnych i nieoficjalnych spotkań biznesowych

• najważniejsze wyrażenia i pojęcia używane przy prowadzeniu spotkań biznesowych i uczestnictwie w nich

• planowanie prezentacji

• struktura prezentacji

• pomoce audiowizualne (rodzaje i przeznaczenie)

• prowadzenie prezentacji (zwroty i wyrażenia niezbędne w przeprowadzaniu prezentacji, pitch decków, )

• wykresy oraz prezentowanie liczb (rodzaje wykresów, zwroty omawianie trendów, odczytywanie liczb złożonych i zestawionych liczb i działań matematycznych)

W tym module nauczysz się pisać formalne, nieformalne oraz neutralne e-maile. Otrzymasz od nas zwroty-klucze, dzięki którym Twoje palce będą w stanie dokładnie wyrazić to, co pomyśli głowa. Po angielsku, of course. 

• określanie celów finalnych i zadań pośrednich

• przygotowanie porządku spotkania, agendy

• prezentacja własnych celów i oczekiwań

• efektywne zadawanie pytań

• radzenie sobie z konfliktem (zdefiniowanie, skuteczne przezwyciężanie)

• prowadzenie pertraktacji

• kontroferty

• utrzymywanie pozytywnych relacji

• Jak radzić sobie z trudnym klientem?

• Rozwiązywanie konfliktów – jak uspokoić klienta i zapewnić go o podjęciu stosownych działań? Jak poprosić klienta o udzielenie niezbędnych informacji? Jak ustalić ciąg zdarzeń? Jak złożyć obietnicę o podjęciu stosownych działań?

• Stosowanie pytań pośrednich (indirect questions) i zwrotów grzecznościowych

• Przyjmowanie reklamacji i zwrotów

• Udzielanie informacji na temat produktów (np. miejsce produkcji, rodzaj materiału <np. różnice między ‘to be made from’, a ‘to be made of’>, skład materiału, sposoby pielęgnacji produktu)

• Tworzenie zespołu i budowanie z nim relacji

• Organizacja szkoleń i podnoszenie kwalifikacji pracowników

• Strategie zarządzania firmą – lean management, six sigma, etc.

• Efektywne zarządzanie czasem 

• Planowanie, delegowanie i organizacja pracy pracowników

• Zarządzanie projektami

Masz coś zrobić ASAP, bo inaczej całemu teamowi spadną KPIs, podskoczy CPC, a Twój CMO  mówi, że przecież Wasz produkt to istny game changer! Nie wiesz o czym mowa? W takim razie cieszymy się, że nasz kurs jest on your radar, bo czas na back to the drawing board! 

Split Testing, Affiliate Marketing, Brick-and-Click Store, Conversion Funnel, czy Product Lifecycle brzmią dla Ciebie jak terminy nie z tego świata? Nie martw się, przeprowadzimy Cię za rączkę po bezkresach internetowego handlu. Z nami nie zginiesz w relacjach B2B oraz B2C! 

• najważniejsze pojęcia używane w bankowości

• bankowość centralna, Narodowy Bank Polski, Bank of England

• najważniejsze pojęcia związane z pieniądzem i polityką fiskalną

• podatki

• polityka monetarna

• PESEL, NIP, REGON i ich odpowiedniki w krajach anglosaskich

• podstawowe pojęcia związane z rachunkowością i księgowością

• podstawowe pojęcia z zakresu sprawozdawczości finansowej i bilansu księgowego

• podstawowe rodzaje umów pomiędzy partnerami

• podstawowe rodzaje umów cywilno-prawnych (umowa o pracę, umowa zlecenia, umowa o dzieło, umowa najmu, umowa dzierżawy

• podstawowe umowy bankowe (umowa rachunku bankowego)

• język prawniczy – charakterystyka i najczęstsze zwroty

• podział aktów prawnych

• najczęściej stosowane stałe zwroty, np. „Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron.”

• podstawowe słownictwo związane z marketingiem

• produkt (prezentacja produktu, sprzedaż, opieka posprzedażowa)

• proces produkcji

• ceny (ustalanie cen, ustalanie cen, strategie ustalania cen)

• sprzedaż i dystrybucja (klasyczny kanał dystrybucji, sektor usług, handel drogą elektroniczną, sklepy detaliczne, hurtownie, metody sprzedaży)

• promocja i reklama (narzędzia promocji, komunikacja z klientami, planowanie kampanii reklamowej, rodzaje promocji, rodzaje akcji marketingowych)

• badanie rynku (cele badania rynkowego, rodzaje badań rynkowych i proces ich przeprowadzania, badanie bezpośrednie i pośrednie, analiza ankiet)

• konsumenci i segmentacja rynku (zachowania konsumenckie, czynniki ekonomiczne i zachowania klientów, styl życia wybranych środowisk konsumenckich konsumentów, segmentacja rynku, marketing przemysłowy)

• planowanie i marketing zagraniczny (planowanie marketingowe, marketing zagraniczny, audyt marketingowy, macierz BCG)